Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MERCHANSYS
Última actualización: 20 de Marzo de 2025

Merchansys ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros sitios web www.merchansys.com y ("Sitio Web") y servicios relacionados. Al utilizar nuestro Sitio Web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a:

Visitantes, usuarios registrados y clientes del Sitio Web.
Datos recopilados a través de formularios, cookies, análisis web, transacciones y comunicaciones electrónicas.
Cualquier información proporcionada a terceros vinculados a nuestros servicios (ver Sección 6).

2. Información que Recopilamos

a. Datos Personales

Recopilamos información que usted proporciona voluntariamente, incluyendo:

Identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos demográficos: Dirección postal, país, preferencias de usuario.
Transacciones: Historial de compras, datos de pago (tarjetas de crédito procesadas mediante cifrado SSL), facturación.
Comunicaciones: Registros de chat, consultas de soporte y comentarios.

b. Datos Automáticos

Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado.
Uso: Páginas visitadas, tiempo de navegación, clics y patrones de interacción (mediante herramientas como Google Analytics).

c. Cookies y Tecnologías Similares

Tipos de Cookies:
- Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del Sitio Web (ej.: inicio de sesión).
- Analíticas: Recopilan datos estadísticos anónimos (ej.: Google Analytics).
- Marketing: Personalizan anuncios basados en su comportamiento (ej.: cookies de Facebook Pixel).
Gestión: Puede configurar sus preferencias mediante nuestro Banner de Consentimiento o ajustando su navegador.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información para:

Procesar pedidos, gestionar su cuenta y cumplir con obligaciones contractuales.
Enviar boletines promocionales (solo con su consentimiento explícito).
Mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevos productos.
Cumplir con obligaciones legales (ej.: prevención de fraudes, requerimientos fiscales).

4. Bases Legales

Consentimiento: Para marketing y cookies no esenciales.
Ejecución de Contrato: Para transacciones y soporte al cliente.
Interés Legítimo: Análisis de datos y seguridad del Sitio Web.
Obligación Legal: Cumplimiento de leyes aplicables.

5. Compartición de Datos

Proveedores de Servicios: Compartimos datos con terceros para:
- Procesamiento de pagos (ej.: Stripe, PayPal).
- Logística y entrega (ej.: empresas de transporte).
- Soporte técnico y análisis web.
Cesiones Legales: Divulgación requerida por autoridades judiciales o regulatorias.
Transferencias Internacionales: Si aplica, garantizamos protección mediante Cláusulas Estándar de la UE o mecanismos equivalentes.

6. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

Acceder, rectificar o eliminar sus datos personales.
Oponerse al tratamiento con fines de marketing.
Portabilidad de sus datos a otro proveedor.
Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local.

Ejercicio de derechos: Envíe una solicitud a [correo electrónico de privacidad] con el asunto "Ejercicio de Derechos RGPD". Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas:

Cifrado SSL/TLS para transacciones en línea.
Autenticación de dos factores (2FA) para cuentas de usuario.
Auditorías periódicas de seguridad y formación en protección de datos para empleados.

En caso de una violación de datos que afecte sus derechos, le notificaremos dentro de 72 horas según lo exige el RGPD.

8. Retención de Datos

Conservamos su información solo durante el tiempo necesario para:

Cumplir con las finalidades descritas.
Resolver disputas legales o reclamaciones.
Cumplir obligaciones fiscales (hasta 5 años según legislación aplicable).

9. Enlaces a Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir datos.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos inmediatamente.

11. Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Las actualizaciones serán notificadas:

Mediante un banner destacado en el Sitio Web.
Por correo electrónico (para usuarios registrados).
La versión actualizada entrará en vigor tras su publicación en www.merchansys.com

12. Contacto

Para consultas, ejercer sus derechos o reportar incidencias:

Responsable de Protección de Datos: Equipo de Administración Merchansys
Correo Electrónico: contacto@merchansys.com
Dirección Postal: Calle Alce Blanco 16
(Bodega BN4)
Fracc. Industrial Alce Blanco 53370
Naucalpan Mex.
México

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Esta política está alineada con el RGPD (UE), CCPA (EE. UU.) y otras normativas internacionales. Prohibida su reproducción sin autorización.