Del brief al prototipo. Del prototipo a la conversación. De la conversación a una solución capaz de transformar la experiencia de compra.
En el mundo del retail, un exhibidor puede parecer un elemento físico más dentro de una tienda.
Pero detrás de una buena solución de exhibición existe mucho más:
estrategia de marca, entendimiento del shopper, diseño, ingeniería, materiales, manufactura, logística y, sobre todo, una profunda comprensión del negocio del cliente.
Esa es la filosofía que guía el trabajo de Merchansys.
Y esa filosofía cobró una dimensión especial durante nuestro encuentro con ACH Foods, donde nuestro equipo tuvo la oportunidad de presentar soluciones, desarrollos y nuevas posibilidades para la exhibición de productos y marcas en el punto de venta.
Una exhibición de exhibidores no es una feria de productos
La fotografía de este encuentro resume perfectamente nuestra manera de trabajar.
No presentamos únicamente piezas terminadas.
Presentamos posibilidades.
Diferentes formatos, materiales, estructuras, sistemas de exhibición y soluciones capaces de adaptarse a distintas categorías, canales, espacios y objetivos comerciales.
Desde exhibidores de piso hasta soluciones de sobremesa, displays para producto, estructuras de comunicación y desarrollos especiales.
Cada pieza plantea una pregunta:
¿Cómo puede una marca ganar visibilidad y relevancia en el momento exacto en que el consumidor está tomando una decisión?
Ese es el verdadero propósito del diseño de punto de venta.
El exhibidor empieza mucho antes de entrar a una tienda
Uno de los errores más frecuentes en la industria es comenzar el proyecto pensando únicamente en la fabricación.
En Merchansys pensamos al revés.
Primero entendemos el problema.
¿Qué producto queremos destacar?
¿En qué canal estará?
¿Cuánto espacio existe?
¿Cómo se comporta el shopper?
¿Cómo debe interactuar con el producto?
¿Qué nivel de rotación tendrá?
¿Cómo se transportará?
¿Cómo se instalará?
¿Cómo será abastecido?
¿Qué tan importante es la reutilización?
¿Qué restricciones tiene el retailer?
¿Qué debe comunicar la marca en los primeros segundos?
Y entonces comienza el diseño.
Porque un exhibidor eficiente no es solamente atractivo: debe ser funcional, producible, transportable, instalable y comercialmente relevante.
Diseñar para marcas significa entender sus códigos
Una de las grandes diferencias entre fabricar un mueble y desarrollar una solución de exhibición está en entender que el objeto físico también es parte de la identidad de la marca.
Color.
Forma.
Jerarquía visual.
Materialidad.
Arquitectura.
Comunicación.
Ergonomía.
Visibilidad.
Accesibilidad del producto.
Todos estos elementos construyen una experiencia.
En una categoría de consumo masivo, por ejemplo, el exhibidor puede convertirse en el primer contacto visual entre una marca y un shopper.
Y cuando se trabaja con portafolios amplios y marcas consolidadas como las de ACH Foods, el reto aumenta: cada solución debe respetar los códigos de marca y, al mismo tiempo, responder a las particularidades de cada categoría y canal.
Por eso creemos que la exhibición debe diseñarse desde la perspectiva de la marca, pero también desde la perspectiva del consumidor y de la operación.
Del proveedor al socio de innovación
Aquí es donde cambia la naturaleza de nuestra relación con los clientes.
En Merchansys queremos que la conversación no empiece con:
“¿Qué exhibidor necesitas fabricar?”
Queremos que empiece con:
“¿Qué quieres conseguir en el punto de venta?”
Esa diferencia parece pequeña.
Pero cambia completamente el resultado.
Nos permite participar desde etapas tempranas del proceso, aportar conocimiento de materiales y manufactura, cuestionar soluciones cuando es necesario, proponer alternativas y convertir un concepto en un producto físicamente viable.
El valor no está solamente en producir. Está en ayudar a pensar.
La importancia de llevar la innovación al cliente
Por eso, presentar nuestras nuevas soluciones directamente en el corporativo de ACH Foods tuvo un significado especial.
La innovación se entiende mejor cuando deja de estar solamente en una presentación.
Cuando puede verse.
Tocarse.
Abrirse.
Moverse.
Compararse.
Analizarse.
Cuando el equipo de Marketing puede imaginarla en una tienda.
Cuando Trade Marketing puede visualizar su operación.
Cuando Compras puede discutir materiales y escalabilidad.
Cuando Diseño puede cuestionar proporciones y acabados.
Cuando Ventas puede pensar en el impacto comercial.
Y cuando todos pueden sentarse alrededor de una misma solución y comenzar a mejorarla.
Ese es el valor de acercar el desarrollo al cliente.
El punto de venta como medio de comunicación
Durante años, muchas empresas han considerado el material POP y los exhibidores como elementos secundarios dentro de una estrategia de marketing.
Hoy esa visión está cambiando.
El punto de venta es uno de los lugares donde la marca finalmente se encuentra con el consumidor.
Ahí se produce el último tramo del recorrido entre:
awareness → consideración → elección → compra.
Por eso, un buen exhibidor puede convertirse en un medio de comunicación físico.
Puede generar visibilidad.
Ordenar una categoría.
Crear un punto focal.
Aumentar la presencia de una marca.
Facilitar el acceso al producto.
Impulsar una promoción.
Construir una experiencia.
Y, en determinadas circunstancias, ayudar a transformar la intención de compra en acción.
La innovación también está en lo que no se ve
Hay otra dimensión del desarrollo de exhibidores que pocas veces aparece en una fotografía.
La que ocurre detrás.
La ingeniería.
Las pruebas.
Los prototipos.
Las tolerancias.
La selección de materiales.
Los procesos de impresión.
Los acabados.
La resistencia estructural.
El armado.
El transporte.
El almacenamiento.
La instalación.
La reposición.
Y la capacidad de reproducir el resultado con consistencia.
Porque un diseño espectacular que no puede producirse eficientemente a escala no es todavía una solución.
La verdadera innovación ocurre cuando creatividad y capacidad industrial consiguen trabajar juntas.
De la pieza individual a un sistema de exhibición
Nuestro objetivo como industria tampoco debería limitarse a desarrollar “una pieza”.
Las marcas necesitan soluciones que puedan evolucionar.
Un concepto que pueda adaptarse a diferentes formatos.
Un sistema que pueda crecer con una campaña.
Una arquitectura de exhibición que pueda convivir con diferentes SKUs.
Una solución que pueda utilizarse en diferentes canales.
Una plataforma de diseño que permita mantener consistencia de marca sin perder flexibilidad.
Ese es uno de los grandes retos que vemos hacia adelante:
pasar de fabricar exhibidores a desarrollar plataformas de exhibición.
Una relación construida sobre colaboración
La experiencia con ACH Foods nos recuerda algo que consideramos fundamental en Merchansys:
las mejores soluciones no nacen únicamente del proveedor ni únicamente del cliente.
Nacen de la colaboración.
De compartir información.
De mostrar capacidades.
De escuchar necesidades.
De prototipar.
De hacer preguntas difíciles.
De explorar materiales.
De equivocarse rápido.
De mejorar.
Y finalmente de construir algo que tenga sentido tanto para la marca como para el consumidor.
Agradecemos a ACH Foods por abrir este espacio de conversación y por permitirnos compartir nuestra visión sobre el futuro de la exhibición y el desarrollo de soluciones para el punto de venta.
Para nuestro equipo, este tipo de encuentros representan mucho más que una presentación.
Representan una oportunidad para co-crear.
Merchansys: donde el diseño se encuentra con la ejecución
En Merchansys creemos que el futuro del punto de venta pertenece a quienes sean capaces de integrar tres mundos:
La estrategia de marca.
La creatividad del diseño.
La precisión de la ejecución.
Nuestro trabajo consiste precisamente en conectar esos tres mundos.
Porque detrás de cada exhibidor existe una oportunidad.
La oportunidad de destacar.
De comunicar.
De facilitar.
De sorprender.
De crear una experiencia.
Y, finalmente, de acercar una marca a la decisión de compra.
No diseñamos solamente exhibidores. Diseñamos cómo una marca quiere ser vista cuando realmente importa.
